Связаться с нами
Узнать больше о практическом применении: Networking One — платформа для управления деловыми контактами и отношениями.
Знание о людях — мощная штука, которую часто недооценивают. Если систематически собирать, структурировать и обновлять информацию о своих контактах, это дает серьезное преимущество.
Но информация — это только основа. Чтобы действительно хорошо общаться, нужно еще развивать навыки разговора, понимание эмоций и гибкость.
Лучший подход — развивать и знания о людях, и навыки общения одновременно. Вместе они работают намного сильнее.
Но информация — это только основа. Чтобы действительно хорошо общаться, нужно еще развивать навыки разговора, понимание эмоций и гибкость.
Лучший подход — развивать и знания о людях, и навыки общения одновременно. Вместе они работают намного сильнее.
Вывод
Слишком много лишнего: когда информации избыток, она мешает. Важен баланс.
Границы личного: нельзя собирать всё подряд. Нужно уважать право человека на приватность и следовать законам.
Застывшее мнение: если слишком полагаться на старую информацию, можно не заметить, что человек изменился.
Проверка фактов: особенно если узнали что-то от других людей — лучше перепроверить важные вещи.
Границы личного: нельзя собирать всё подряд. Нужно уважать право человека на приватность и следовать законам.
Застывшее мнение: если слишком полагаться на старую информацию, можно не заметить, что человек изменился.
Проверка фактов: особенно если узнали что-то от других людей — лучше перепроверить важные вещи.
Где нужна осторожность
Связь между знанием и качеством взаимодействия работает по кругу:
Позитивная спираль:
Каждое взаимодействие дает вам больше информации для следующего.
Негативная спираль:
Мало знаете → Ошибаетесь → Теряете доверие → Узнаете еще меньше → Новые ошибки
Позитивная спираль:
- Больше знаете → Лучше взаимодействуете
- Лучше взаимодействуете → Больше доверия
- Больше доверия → Узнаете еще больше
- Новое знание → Еще лучше взаимодействие
Каждое взаимодействие дает вам больше информации для следующего.
Негативная спираль:
Мало знаете → Ошибаетесь → Теряете доверие → Узнаете еще меньше → Новые ошибки
Замкнутый круг — в плюс или в минус
Знание о человеке не гарантирует, что взаимодействие будет успешным, но сильно повышает шансы:
Информация усиливает ваши навыки, но не заменяет их.
- Много знаете + плохо говорите = Слабый результат
- Мало знаете + хорошо говорите = Неполный результат
- Много знаете + хорошо говорите = Максимальный успех
Информация усиливает ваши навыки, но не заменяет их.
Как это работает
Мало просто собирать факты — они должны быть:
Полными — есть всё нужное для этой ситуации
Точными — проверенными и правдивыми (неправда хуже незнания, потому что ведет к ошибкам)
Свежими — обновленными вовремя (старые данные приводят к провалам)
Удобными — хорошо организованными, чтобы быстро найти (разбросанные записи бесполезны)
Нужными — подходящими для конкретной цели (не вся информация одинаково важна)
Доступными — можно быстро открыть в нужный момент (перед звонком или встречей)
Полными — есть всё нужное для этой ситуации
Точными — проверенными и правдивыми (неправда хуже незнания, потому что ведет к ошибкам)
Свежими — обновленными вовремя (старые данные приводят к провалам)
Удобными — хорошо организованными, чтобы быстро найти (разбросанные записи бесполезны)
Нужными — подходящими для конкретной цели (не вся информация одинаково важна)
Доступными — можно быстро открыть в нужный момент (перед звонком или встречей)
Какой должна быть информация
Первая встреча: больше всего важны роли (35%), связи (25%), личное (20%). Истории еще нет, даты не так актуальны.
Длительные отношения: критична история (40%), взаимное восприятие (25%), личное (20%). Важно помнить прошлое и понимать текущее состояние.
Официальное деловое общение: в приоритете роли (40%), документы (30%), связи (15%). Нужны полномочия и подтверждения.
Дружеское общение: ценится личное (35%), история (30%), даты (20%). Важны личные вещи, память и внимание.
Длительные отношения: критична история (40%), взаимное восприятие (25%), личное (20%). Важно помнить прошлое и понимать текущее состояние.
Официальное деловое общение: в приоритете роли (40%), документы (30%), связи (15%). Нужны полномочия и подтверждения.
Дружеское общение: ценится личное (35%), история (30%), даты (20%). Важны личные вещи, память и внимание.
Какая информация важнее — зависит от ситуации
1. Личное: кто этот человек
Что любит, чем увлекается, какие у него привычки и ценности, как живет.
Зачем это знать: можно подстроиться под человека, найти общие темы, показать, что он вам интересен.
Пример: вы знаете, что собеседник занимается яхтингом. Начинаете встречу с разговора об этом — человек расслабляется и открывается.
2. Роли: какое у него положение
Где работает, какую должность занимает, какие у него полномочия, кто он в обществе.
Зачем это знать: понять, как с ним разговаривать — официально или по-простому, и на что он может повлиять.
Пример: с городским прокурором вы говорите иначе, чем с аниматором на детском празднике. Роль подсказывает стиль общения.
3. Связи: кто его окружает
С кем дружит, с кем работает, кто его учителя, кто ученики, есть ли конфликты с кем-то.
Зачем это знать: можно найти общих знакомых (это вызывает доверие), понять, с кем у человека напряженные отношения, использовать связи для достижения целей.
Пример: оказывается, ваш собеседник — близкий друг важного партнера. Это меняет весь подход к разговору и открывает новые возможности.
4. История: что было раньше
Все предыдущие встречи и разговоры — о чем говорили, что обещали, где были конфликты,
что сработало хорошо, а что плохо.
Зачем это знать: не повторяете одно и то же, не наступаете на те же грабли, показываете,
что помните детали — это располагает.
Пример: клиент в прошлый раз жаловался, что вы долго отвечаете. Теперь вы сами регулярно присылаете обновления — и проблема не повторяется.
5. Даты: что для него важно
День рождения, годовщины, памятные события. А также что предстоит — свадьба, защита диплома, запуск проекта.
Зачем это знать: можно вовремя поздравить, учесть настроение (перед важным событием человек напряжен), выбрать правильный момент для разговора.
Пример: знаете, что у собеседника скоро защита диссертации. Переносите встречу или предлагаете поддержку — отношения укрепляются.
6. Материалы: что можно посмотреть
Фото, видео, документы (резюме, портфолио), статьи, презентации — всё, что связано
с человеком.
Зачем это знать: узнать его в лицо при первой встрече, понять, в чем человек эксперт, подготовить подходящие вопросы, показать, что изучили его работу.
Пример: перед встречей с экспертом читаете его статьи. Задаете вопросы по теме — человек видит, что вы серьезны и уважаете его труд.
7. Как он видит вас
Что думает о вас: доверяет или нет, чего ожидает, чего боится, как оценивает вашу надежность.
Зачем это знать: можно выбрать подход, подстроенный под его восприятие, предвосхитить опасения, реалистично оценить ситуацию.
Пример: клиент считает вашу компанию ненадежной из-за прошлой ошибки. Вы первым поднимаете эту тему и показываете, что изменилось.
Что любит, чем увлекается, какие у него привычки и ценности, как живет.
Зачем это знать: можно подстроиться под человека, найти общие темы, показать, что он вам интересен.
Пример: вы знаете, что собеседник занимается яхтингом. Начинаете встречу с разговора об этом — человек расслабляется и открывается.
2. Роли: какое у него положение
Где работает, какую должность занимает, какие у него полномочия, кто он в обществе.
Зачем это знать: понять, как с ним разговаривать — официально или по-простому, и на что он может повлиять.
Пример: с городским прокурором вы говорите иначе, чем с аниматором на детском празднике. Роль подсказывает стиль общения.
3. Связи: кто его окружает
С кем дружит, с кем работает, кто его учителя, кто ученики, есть ли конфликты с кем-то.
Зачем это знать: можно найти общих знакомых (это вызывает доверие), понять, с кем у человека напряженные отношения, использовать связи для достижения целей.
Пример: оказывается, ваш собеседник — близкий друг важного партнера. Это меняет весь подход к разговору и открывает новые возможности.
4. История: что было раньше
Все предыдущие встречи и разговоры — о чем говорили, что обещали, где были конфликты,
что сработало хорошо, а что плохо.
Зачем это знать: не повторяете одно и то же, не наступаете на те же грабли, показываете,
что помните детали — это располагает.
Пример: клиент в прошлый раз жаловался, что вы долго отвечаете. Теперь вы сами регулярно присылаете обновления — и проблема не повторяется.
5. Даты: что для него важно
День рождения, годовщины, памятные события. А также что предстоит — свадьба, защита диплома, запуск проекта.
Зачем это знать: можно вовремя поздравить, учесть настроение (перед важным событием человек напряжен), выбрать правильный момент для разговора.
Пример: знаете, что у собеседника скоро защита диссертации. Переносите встречу или предлагаете поддержку — отношения укрепляются.
6. Материалы: что можно посмотреть
Фото, видео, документы (резюме, портфолио), статьи, презентации — всё, что связано
с человеком.
Зачем это знать: узнать его в лицо при первой встрече, понять, в чем человек эксперт, подготовить подходящие вопросы, показать, что изучили его работу.
Пример: перед встречей с экспертом читаете его статьи. Задаете вопросы по теме — человек видит, что вы серьезны и уважаете его труд.
7. Как он видит вас
Что думает о вас: доверяет или нет, чего ожидает, чего боится, как оценивает вашу надежность.
Зачем это знать: можно выбрать подход, подстроенный под его восприятие, предвосхитить опасения, реалистично оценить ситуацию.
Пример: клиент считает вашу компанию ненадежной из-за прошлой ошибки. Вы первым поднимаете эту тему и показываете, что изменилось.
Семь типов полезной информации
Когда вы общаетесь, вы говорите не с абстрактной идеей, а с конкретным живым человеком.
У каждого своя история, круг знакомых, должности, интересы.
Чем больше вы знаете о собеседнике, тем легче:
Говорить с ним на его языке
Не наступать на “больные мозоли”
Вызвать доверие
Получить желаемый результат
Сделать так, чтобы всем было приятно
Важно: дело не в количестве фактов. Важно, чтобы информация была правильной, свежей
и хорошо организованной.
У каждого своя история, круг знакомых, должности, интересы.
Чем больше вы знаете о собеседнике, тем легче:
Говорить с ним на его языке
Не наступать на “больные мозоли”
Вызвать доверие
Получить желаемый результат
Сделать так, чтобы всем было приятно
Важно: дело не в количестве фактов. Важно, чтобы информация была правильной, свежей
и хорошо организованной.
Почему важно знать человека
Качество взаимодействия — это насколько хорошо у вас получается достичь своих целей
во время общения. Причем важны не только результаты, но и сам процесс — было ли комфортно обеим сторонам.
На качество взаимодействия влияет многое: умеете ли вы разговаривать, понимаете ли эмоции людей, какая сложилась ситуация. Но есть один момент, который часто упускают — насколько хорошо вы знаете человека, с которым общаетесь. Чем больше у вас информации о собеседнике, тем проще выстроить эффективный разговор.
В этой статье мы разбираем именно роль информации во взаимодействии. Про остальное (навыки, психологию и так далее) здесь речь не идет.
во время общения. Причем важны не только результаты, но и сам процесс — было ли комфортно обеим сторонам.
На качество взаимодействия влияет многое: умеете ли вы разговаривать, понимаете ли эмоции людей, какая сложилась ситуация. Но есть один момент, который часто упускают — насколько хорошо вы знаете человека, с которым общаетесь. Чем больше у вас информации о собеседнике, тем проще выстроить эффективный разговор.
В этой статье мы разбираем именно роль информации во взаимодействии. Про остальное (навыки, психологию и так далее) здесь речь не идет.
Главная мысль
Как знание о человеке улучшает взаимодействие
20 октября 2025
Время чтения около 6 минут