Приложение №1
к Лицензионному соглашению (EULA) для пользователей веб-приложения Networking One
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ПОДДЕРЖКИ
(Service Level Agreement, SLA)
(редакция от 10 августа 2025 г.)
Настоящее Соглашение об уровне поддержки (далее — SLA) устанавливает гарантийные обязательства и стандарты обслуживания пользователей сервиса Networking One и является неотъемлемой частью Лицензионного договора (EULA) между ИП Ковалевым Андреем Владимировичем (ОГРНИП: 307500910900040, e-mail: info@networkingone.ru) – далее «Лицензиар» и и физическим или юридическим лицом, принявшим условия настоящего Соглашения – далее «Пользователь», в соответствии с положениями и терминологией Лицензионного договора (EULA, далее - «Лицензионный Договор»).
Применяется ко всем пользователям, получившим доступ к сервису, в объёме и порядке, предусмотренном основным Лицензионным Договором.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. SLA определяет условия и уровни сервисной поддержки, включая время реакции, каналы связи, регламент резервного копирования и восстановления, а также порядок обработки инцидентов в зависимости от применяемого тарифа.
1.2. В случае противоречий между SLA и основным текстом Лицензионного Договора приоритет имеет основной договор, за исключением специальных условий, закреплённых в SLA.
2. КЛАССИФИКАЦИЯ ТАРИФОВ И ЛИМИТОВ
Тариф | Start | Creative | Business | Premium | Enterprise |
Кол-во пользователей | до 3 | до 10 | до 25 | до 50 | не ограничено |
Кол-во контактов | до 300 | до 1000 | до 2500 | до 5000 | не ограничено |
Диск. пространство | 30 Гб | 100 Гб | 250 Гб | 500 Гб | по договорен- ности |
Выделенное имя (имя.networking.one) | нет | 2350 ₽ | включено | включено | включено |
Выделенная виртуальная машина | нет | да | да | да | да |
Поддержка при старте | за доп плату | базовая 1 час | базовая 2 часа | базовая 2 часа | по договорен- ности |
Каналы поддержки | e-mail, чат | e-mail, чат, мессенджер | e-mail, чат, мессенджер, персональный менеджер | e-mail, чат, мессенджер, персональный менеджер | |
Скорость ответа в рабочие дни | 24 часа | 16 часов | 8 часов | 4 часа | 4 часа |
Доступ к базовым материалам | есть | есть | есть | есть | есть |
Доступ к дополнительным материалам | за доп плату | есть | есть | есть | есть |
Участие в платных вебинарах | за доп плату | скидка 50% | 1 бесплатно дальше скидка 50% | 3 бесплатно дальше скидка 50% | особые условия |
Setup fee (разовый платеж) | 4 990 ₽ | 89 500 ₽ | 224 000 ₽ | 448 000 ₽ | от 895 000 ₽ |
Цена при оплате за месяц | 1 490 ₽ | 6 750 ₽ | 19 500 ₽ | 44 900 ₽ | от 99 500 ₽ |
Цена при оплате за год | 15 198 ₽ | 68 850 ₽ | 198 900 ₽ | 457 980 ₽ | от 1 015 000 ₽ |
3. КАНАЛЫ ПОДДЕРЖКИ
Тариф | Доступные каналы |
Start | |
Creative | E-mail, чат |
Business | E-mail, чат, мессенджер |
Premium | E-mail, чат, мессенджер, персональный менеджер |
Enterprise | E-mail, чат, мессенджер, персональный менеджер |
4. БАЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА ПРИ СТАРТЕ
Помощь в подключении Пользователей;
Помощь с созданием групп доступа;
Помощь в создании индивидуальных настроек;
Помощь в создании первых контактов, организаций, мероприятий, взаимодействий, связей, отношений и задач.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Единоразово | При помесячной оплате | При оплате за год | |
Дополнительный размер дискового пространства | 10 Гб | 150 ₽/месяц | 1 530 ₽/год |
Поддержка при старте | От 2950 ₽/час | х | х |
Доступ к дополнительным материалам | х | 350 ₽/месяц | 3570 ₽/год |
Смена или выбор нового имени (имя.networking.one) | 2350 ₽ | х | х |
6. ОБНОВЛЕНИЕ SLA
SLA обновляется по решению Лицензиара;
Новая редакция вступает в силу после публикации на сайте.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящее SLA действительно в течение срока действия Лицензионного договора.
7.2. SLA применяется в редакции, актуальной на дату возникновения обязательства по оказанию услуги.
Вспомогательные материалы
Краткий user-friendly FAQ (часто задаваемые вопросы) по Лицензионному соглашению для размещения рядом с полной версией EULA на сайте Networking One. Можно адаптировать в виде выпадающего списка, модального окна или отдельного блока на странице:
✅ Часто задаваемые вопросы (FAQ) о Лицензионном соглашении
???? Что такое Лицензионное соглашение?
Это юридический документ, регулирующий использование веб-приложения Networking One. Приняв его, вы соглашаетесь с условиями работы сервиса.
???? Кто такой Лицензиар и кто такие Пользователи?
• Лицензиар – владелец прав на приложение.
• Пользователи – физические лица, получившие доступ к приложению.
• Клиент – организация или предприниматель, оформивший подписку на тариф.
???? Что даёт вам лицензия?
Вы получаете право использовать Networking One для:
• управления контактами, мероприятиями, задачами и связями;
• общения и взаимодействия внутри команды или профессионального сообщества;
• работы с личными и корпоративными данными.
⛔️ Что запрещено?
• Клонирование, копирование или изменение приложения;
• Передача доступа третьим лицам;
• Использование приложения в коммерческих целях без разрешения.
???? Что будет при нарушении правил?
Лицензия может быть приостановлена или прекращена, в том числе без возврата оплаты. Также удаляется или обезличивается ваш Контент, если не соблюдены условия.
???? Как обрабатываются мои персональные данные?
• Только в рамках закона РФ (ФЗ-152);
• Строго с соблюдением Политики конфиденциальности;
• Согласие на обработку обязательно.
???? Поддержка и изменения в Приложении
• Приложение может обновляться;
• Изменения в правилах публикуются на сайте, и продолжение использования означает согласие с ними.
???? Как долго действует лицензия?
Лицензия действует в течение оплаченного периода и продлевается автоматически при оплате следующего периода.
⚖️ Как решаются юридические споры?
Всё регулируется законодательством Российской Федерации. Спорные вопросы решаются сначала переговорами, затем — через суд в регионе Лицензиара.
???? Полный текст Лицензионного соглашения вы можете прочитать здесь.
???? С краткой версией Политики обработки данных можно ознакомиться по ссылке.
✍️ Если у вас остались вопросы — напишите нам: iinfo@networkingone.ru